Suivi de commande
Suivez votre commande Estella Lingerie en temps réel, de la préparation à la livraison. Nous vous accompagnons à chaque étape pour que vous sachiez exactement où se trouve votre colis et quand il arrivera chez vous.
Les étapes de votre commande
- Commande confirmée — Votre paiement a été validé et votre commande est enregistrée dans notre système. Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande (format : #ESTELLA-XXXXX). Conservez ce numéro pour toute communication avec notre service client.
- En préparation — Notre équipe sélectionne et vérifie chaque pièce de votre commande. Les articles sont soigneusement placés dans leur pochon satin individuel, puis dans notre boîte signature. Cette étape prend généralement 4 à 12 heures ouvrées.
- Expédié — Votre colis a été remis au transporteur. Vous recevez un email et un SMS contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de tracking du transporteur. C'est à partir de ce moment que le délai de livraison commence.
- En transit — Votre colis est en route. Le suivi se met à jour à chaque point de passage (centre de tri, plateforme régionale, bureau distributeur). Avec Chronopost, vous recevez un SMS le matin de la livraison avec un créneau horaire estimé.
- Livré — Votre colis a été remis avec succès. Pour Colissimo : en boîte aux lettres ou auprès d'un voisin/gardien. Pour Chronopost : en main propre avec signature. Pour Mondial Relay : disponible en point relais pendant 14 jours.
Où trouver votre numéro de suivi
📧 Email d'expédition
Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un email intitulé "Votre commande Estella est en route". Cet email contient votre numéro de suivi cliquable qui vous redirige vers la page de tracking du transporteur. Vérifiez aussi vos spams si vous ne le trouvez pas.
👤 Espace client
Connectez-vous sur estellalingerie.com/account et accédez à "Mes commandes". Chaque commande affiche son statut en temps réel et le numéro de suivi dès qu'il est disponible. Vous pouvez également télécharger vos factures depuis cette page.
📱 SMS de suivi
Si vous avez renseigné votre numéro de téléphone lors de la commande, vous recevez des notifications SMS à chaque étape clé : expédition, mise en livraison et livraison effectuée. Répondez STOP pour désactiver les notifications.
Suivre chez nos transporteurs
| Transporteur | Site de suivi | Format du numéro | Mise à jour |
|---|---|---|---|
| Colissimo (La Poste) | laposte.fr/outils/suivre-vos-envois | 13 chiffres commençant par 6 | Toutes les 4-6 heures |
| Chronopost | chronopost.fr/tracking | 13 caractères alphanumériques | Temps réel (scan à chaque étape) |
| Mondial Relay | mondialrelay.fr/suivi-de-colis | 8 à 10 chiffres | Toutes les 6-8 heures |
Comprendre les statuts de suivi
| Statut affiché | Signification | Action requise |
|---|---|---|
| "Pris en charge" | Le colis a été collecté par le transporteur depuis notre atelier. | Aucune — patience, le suivi se met à jour sous 24h. |
| "En cours d'acheminement" | Le colis transite entre les centres de tri vers votre région. | Aucune — tout est normal. |
| "Arrivé au centre de distribution" | Le colis est dans votre ville/région, prêt pour la tournée. | Livraison probable dans la journée ou le lendemain. |
| "En cours de livraison" | Le livreur a votre colis dans son véhicule. | Restez disponible ou vérifiez le créneau SMS (Chronopost). |
| "Avisé" ou "Instance" | Le livreur n'a pas pu vous remettre le colis. Un avis de passage a été déposé. | Récupérez le colis sous 15 jours au bureau de poste ou reprogrammez la livraison en ligne. |
| "Livré" | Le colis a été remis au destinataire ou déposé en lieu sûr. | Vérifiez votre boîte aux lettres, gardien ou voisin indiqué. |
| "Retourné à l'expéditeur" | Le colis n'a pas été récupéré dans le délai imparti. | Contactez-nous pour un renvoi gratuit. |
Problèmes fréquents et solutions
🔄 Mon suivi ne se met plus à jour
Il arrive que le suivi stagne pendant 24 à 48h, notamment lors du transfert entre centres de tri. C'est normal et ne signifie pas que votre colis est perdu. Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de 72 heures ouvrées, contactez-nous et nous lançons une enquête auprès du transporteur.
📦 Mon colis indique "livré" mais je ne l'ai pas
Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien d'immeuble ou de votre bureau de poste. Si votre boîte aux lettres est trop petite, le livreur peut avoir déposé le colis chez un voisin ou en bureau de poste avec un avis de passage. Si le colis reste introuvable après 48h, contactez-nous.
❌ Colis endommagé à la réception
Si le colis présente des dommages visibles à la livraison, vous pouvez le refuser auprès du livreur. Si vous constatez les dommages après ouverture, prenez des photos du colis et des articles et contactez-nous sous 48h. Nous renvoyons un nouveau colis sans frais.
📍 Erreur d'adresse sur le suivi
Si l'adresse sur le suivi ne correspond pas à la vôtre, contactez-nous immédiatement. Nous pouvons intervenir auprès du transporteur tant que le colis n'est pas en cours de livraison. Une fois en tournée, la modification n'est plus possible.
⏰ Délai dépassé
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé (voir notre page Livraison), contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête et vous proposons une solution sous 5 jours ouvrés : renvoi, remboursement ou avoir majoré de 10 %.
🌐 Suivi international
Pour les livraisons hors France, le suivi peut être moins détaillé selon le pays de destination. Le colis est généralement suivi en détail jusqu'à la sortie de France, puis les mises à jour reprennent quand le colis est pris en charge par le service postal local.