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Notre équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions : conseils taille, suivi de commande, retours, ou simplement pour vous aider à trouver la pièce parfaite. Nous mettons un point d'honneur à vous offrir un service personnalisé et réactif.
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| Lundi | 9h — 18h | 9h — 18h |
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Pour que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, pensez à inclure les informations suivantes dans votre message :
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- Votre numéro de commande (#ESTELLA-XXXXX)
- L'adresse email utilisée lors de l'achat
- Le ou les articles concernés
- Une description précise de votre demande
🔄 Demande de retour ou échange
- Numéro de commande
- Article(s) à retourner
- Motif du retour
- Pour un échange : taille ou couleur souhaitée
👗 Conseil taille ou produit
- Vos mensurations (tour de dos, tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches)
- Les modèles qui vous intéressent
- Vos préférences (maintien, confort, style)
- Photos (optionnel, pour un conseil personnalisé)
⚠️ Problème ou réclamation
- Numéro de commande
- Description détaillée du problème
- Photos de l'article si applicable
- Ce que vous attendez comme solution
Nos engagements service client
⏰ Temps de réponse
Nous nous engageons à répondre à chaque email sous 2 heures ouvrées maximum. Les messages reçus le week-end ou en dehors des heures d'ouverture sont traités en priorité le jour ouvré suivant dès 9h.
🎨 Conseil personnalisé
Chaque cliente est unique. Notre équipe de conseillères lingerie prend le temps de comprendre votre morphologie, vos préférences et votre style pour vous recommander les pièces les plus adaptées. N'hésitez pas à nous envoyer des photos pour un conseil sur mesure.
🌟 Satisfaction garantie
Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite, nous trouvons une solution. Retour gratuit sous 30 jours, échange express en 48h, ou avoir majoré de 10 %. Notre objectif : que chaque cliente se sente belle et confiante dans ses pièces Estella.
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