Retours & Échanges
Votre satisfaction est au cœur de notre démarche. Si un article ne vous convient pas parfaitement — taille, couleur, coupe — nous vous offrons un processus de retour simple et transparent. Parce que choisir sa lingerie en ligne mérite la même sérénité qu'en boutique.
30 jours pour changer d'avis
Retour gratuit en France métropolitaine • Échange en 48h • Remboursement sous 5 jours ouvrés
Conditions de retour
✅ Articles acceptés
- Soutiens-gorge, brassières, bodys (avec étiquette hygiénique intacte)
- Culottes, shorties, tangas (avec protection hygiénique non retirée)
- Pyjamas et nuisettes
- Maillots de bain (avec bande hygiénique intacte)
- Accessoires et bijoux non portés
Les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur pochon satin.
❌ Articles non retournables
- Articles portés, lavés ou endommagés par le client
- Lingerie dont la protection hygiénique a été retirée
- Articles personnalisés ou gravés
- Cartes cadeaux et e-gift cards
- Articles soldés à plus de 50 % de réduction
- Coffrets ouverts (sauf défaut constaté)
Pour des raisons d'hygiène évidentes, nous ne pouvons accepter les retours d'articles dont le scellé hygiénique a été brisé.
Comment effectuer un retour
- Connectez-vous à votre espace client — Rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" et cliquez sur "Demander un retour" à côté de l'article concerné. Sélectionnez le motif du retour parmi les options proposées.
- Préparez votre colis — Replacez l'article dans son pochon satin d'origine, puis dans la boîte Estella (ou un emballage adapté). Assurez-vous que toutes les étiquettes sont intactes. Imprimez l'étiquette de retour prépayée fournie par email.
- Déposez votre colis — Collez l'étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans le bureau de poste ou le point relais de votre choix. Conservez le récépissé de dépôt comme preuve d'envoi.
- Suivi et confirmation — Suivez l'acheminement de votre retour via le numéro de suivi. Dès réception dans notre atelier, notre équipe qualité vérifie l'article sous 24 heures et vous envoie un email de confirmation.
- Remboursement — Le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevez une confirmation par email avec le détail du montant remboursé.
Échange : la solution la plus rapide
🔄 Échange taille
Vous avez commandé un 85B mais il vous faudrait un 85C ? Pas de problème. Sélectionnez "Échange" lors de votre demande de retour et indiquez la nouvelle taille souhaitée. Si l'article est en stock, nous expédions le nouvel article dès réception de votre retour — souvent en moins de 48 heures.
🎨 Échange couleur
Vous préférez finalement le noir au nude ? L'échange de couleur suit le même processus. Si la couleur souhaitée est disponible, l'échange est traité en priorité. Si elle n'est plus en stock, nous vous proposons un remboursement ou un avoir valable 12 mois.
📦 Échange modèle
Vous souhaitez échanger pour un modèle différent ? Dans ce cas, nous procédons à un retour classique avec remboursement, et vous pouvez passer une nouvelle commande avec le modèle de votre choix. Cela vous permet de bénéficier des promotions en cours le cas échéant.
Tableau récapitulatif
| Situation | Procédure | Délai | Frais |
|---|---|---|---|
| Retour — France métro. | Étiquette prépayée via espace client | 30 jours après réception | Gratuit |
| Retour — DOM-TOM | Étiquette prépayée via espace client | 30 jours après réception | Gratuit |
| Retour — Europe | Étiquette à télécharger + affranchissement client | 30 jours après réception | À la charge du client |
| Retour — International | Envoi par le client au choix du transporteur | 30 jours après réception | À la charge du client |
| Échange taille/couleur | Sélection dans l'espace client | Expédié sous 48h après réception | Gratuit en France |
| Article défectueux | Contacter le SAV avec photos | Renvoi immédiat + retour prépayé | Entièrement gratuit |
| Colis endommagé | Refuser la livraison ou contacter le SAV | Renvoi sous 48h | Entièrement gratuit |
Articles défectueux ou erreurs de commande
⚠️ Défaut de fabrication
Couture lâche, agrafe cassée, tissu déchiré, fermeture défaillante… Si vous constatez un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement avec des photos de l'article. Nous vous envoyons un article de remplacement sous 48h avec étiquette de retour prépayée pour l'article défectueux.
📩 Erreur de commande
Vous avez reçu un article différent de votre commande ? Nous nous en excusons sincèrement. Contactez notre service client avec une photo de l'article reçu et votre numéro de commande. Nous expédions le bon article en express sous 24h et prenons en charge le retour de l'article incorrect.
Remboursement : les détails
💳 Moyen de paiement original
Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat : carte bancaire, PayPal ou Apple Pay. Pour les paiements en 3x sans frais, chaque échéance restante est annulée et les montants déjà prélevés sont remboursés.
⏰ Délais de remboursement
Le remboursement est initié dans les 24h suivant la validation du retour par notre équipe qualité. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque : comptez 3 à 5 jours ouvrés pour les cartes bancaires, 1 à 2 jours pour PayPal.
🏷️ Avoir en boutique
Vous préférez un avoir ? Optez pour un avoir Estella d'un montant majoré de 10 % par rapport au remboursement classique. Exemple : pour un retour de 65 €, vous recevez un avoir de 71,50 € valable 12 mois sur l'ensemble de la boutique, soldes inclus.
Questions fréquentes
Puis-je retourner un coffret ?
Les coffrets scellés peuvent être retournés s'ils n'ont pas été ouverts. Si le coffret a été ouvert, les articles individuels peuvent être retournés selon les conditions standard (protection hygiénique intacte, étiquettes attachées).
J'ai perdu l'emballage d'origine
Pas de panique ! L'emballage d'origine n'est pas obligatoire pour le retour. Utilisez simplement un emballage propre et adapté pour protéger l'article pendant le transport. Veillez cependant à ce que le pochon satin et les étiquettes soient bien présents.
Que se passe-t-il si l'article retourné ne respecte pas les conditions ?
Si l'article retourné ne remplit pas les conditions (protection hygiénique retirée, article porté ou lavé), nous vous contactons par email pour vous proposer un renvoi à vos frais ou un don de l'article à une association partenaire.
Mon remboursement est en retard
Si votre remboursement n'apparaît pas après 7 jours ouvrés, vérifiez d'abord l'email de confirmation de retour. Contactez ensuite votre banque, car certains établissements ont des délais de traitement plus longs. Si le problème persiste, notre service client vous assistera.