Livraison
Chez Estella Lingerie, nous savons que recevoir votre commande est un moment d'impatience. C'est pourquoi nous avons sélectionné les meilleurs transporteurs pour vous garantir une livraison rapide, sécurisée et dans un emballage aussi élégant que son contenu. Chaque colis est préparé avec soin dans notre atelier et expédié sous 24 à 48 heures ouvrées.
Nos options de livraison
| Mode de livraison | Délai estimé | Tarif | Détails |
|---|---|---|---|
| Standard — Colissimo | 3 à 5 jours ouvrés | 4,90 € | Livraison à domicile avec suivi. Remise en boîte aux lettres ou avis de passage si colis trop volumineux. |
| Express — Chronopost | 24 à 48 heures | 8,90 € | Livraison à domicile avant 13h. Signature requise. Idéal pour les commandes urgentes. |
| Point Relais — Mondial Relay | 3 à 5 jours ouvrés | 3,90 € | Retrait dans l'un des 11 000 points relais en France. Colis disponible 14 jours. |
| Click & Collect — Paris | Sous 24 heures | Gratuit | Retrait à notre showroom parisien sur rendez-vous. Notification par SMS quand votre commande est prête. |
🎁 Livraison offerte dès 80 € d'achat
Valable sur la livraison Standard Colissimo en France métropolitaine.
Appliquée automatiquement dans votre panier — aucun code nécessaire.
Zones de livraison & tarifs internationaux
| Zone | Pays | Délai | Tarif standard |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | France continentale | 3-5 jours ouvrés | 4,90 € (offert dès 80 €) |
| DOM-TOM | Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte | 7-12 jours ouvrés | 9,90 € |
| Europe Zone 1 | Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas | 4-7 jours ouvrés | 7,90 € |
| Europe Zone 2 | Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Suisse | 5-8 jours ouvrés | 9,90 € |
| Reste de l'Europe | Royaume-Uni, Scandinavie, Europe de l'Est | 7-10 jours ouvrés | 12,90 € |
| International | États-Unis, Canada, Asie, Australie | 10-15 jours ouvrés | 19,90 € |
Préparation & emballage
📦 Emballage premium
Chaque commande est soigneusement emballée dans notre boîte signature noire et or, doublée de papier de soie. Vos pièces sont protégées par des pochons en satin individuel pour préserver leur qualité pendant le transport.
⏱️ Délai de préparation
Les commandes passées avant 14h (jours ouvrés) sont expédiées le jour même. Au-delà, l'expédition a lieu le jour ouvré suivant. Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes), comptez un délai supplémentaire de 24 à 48h.
🎁 Option cadeau
Ajoutez une touche personnelle avec notre service d'emballage cadeau à 4,90 €. Votre commande sera présentée dans notre écrin cadeau avec ruban satin, accompagnée d'une carte message personnalisé de votre choix.
🌿 Engagement éco-responsable
Tous nos emballages sont fabriqués en carton certifié FSC et sont 100 % recyclables. Le papier de soie est non blanchi et les pochons en satin sont réutilisables. Zéro plastique dans nos colis depuis 2024.
Suivi de votre commande
- Confirmation de commande — Vous recevez immédiatement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande et votre numéro de référence.
- Préparation en cours — Notre équipe prépare votre colis avec soin. Vous recevez une notification quand votre commande entre en préparation.
- Expédition — Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès que le colis est remis au transporteur. Cliquez sur le lien pour suivre votre livraison en temps réel.
- En livraison — Vous recevez un SMS le jour de la livraison avec un créneau horaire estimé (Chronopost) ou une confirmation de mise en distribution (Colissimo).
- Livré ! — Votre colis est arrivé. N'hésitez pas à partager votre expérience avec le hashtag #EstellaLingerie sur Instagram.
Questions fréquentes sur la livraison
Puis-je modifier mon adresse après la commande ?
Oui, tant que votre commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous par email à contact@estellalingerie.com ou via le chat en ligne avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus modifier l'adresse.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, refusez la livraison si possible et contactez-nous immédiatement avec des photos du colis et du contenu. Nous vous enverrons un nouveau colis sous 48 heures sans frais supplémentaires.
Mon colis indique "livré" mais je ne l'ai pas reçu
Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou du bureau de poste le plus proche. Si le colis reste introuvable après 48h, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution sous 5 jours ouvrés.
Livrez-vous en Corse ?
Oui, la Corse est considérée comme France métropolitaine. Les mêmes tarifs et délais s'appliquent, avec parfois 1 à 2 jours supplémentaires selon la localité. La livraison gratuite dès 80 € est également valable.
Puis-je planifier une date de livraison ?
Avec Chronopost Express, vous pouvez reprogrammer la livraison via le lien de suivi : choisir un autre jour, modifier l'adresse de livraison ou opter pour un point relais. Cette flexibilité n'est pas disponible avec Colissimo Standard.
Les jours fériés affectent-ils les délais ?
Oui, les jours fériés et weekends ne sont pas comptés dans les jours ouvrés. Pendant les périodes de fêtes (Noël, Saint-Valentin), nous recommandons de commander au moins 7 jours à l'avance pour garantir une livraison à temps.