Retrouvez ici les réponses à toutes vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est disponible par email, chat ou réseaux sociaux et répond sous 24h.
Commandes & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Vous pouvez également payer en 3 fois sans frais via Klarna à partir de 50€ d'achat. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL 256 bits, le standard le plus élevé. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs. Le paiement est traité directement par Shopify Payments, prestataire certifié PCI-DSS niveau 1.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 3 fois sans frais est disponible via Klarna pour toute commande d'au moins 50€. L'option apparaît automatiquement au moment du paiement. Aucun intérêt ni frais supplémentaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dans les 2 heures suivant la validation. Passé ce délai, la préparation est déjà lancée en entrepôt et nous ne pouvons plus intervenir. Vous pourrez toutefois effectuer un retour gratuit à réception de votre colis.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande.
L'email de confirmation est envoyé instantanément. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, ainsi que l'onglet « Promotions » de Gmail. Si vous ne trouvez toujours rien après 30 minutes, contactez-nous avec votre nom et l'email utilisé lors de la commande.
Puis-je utiliser un code promo ?
Oui, saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » sur la page de paiement. Un seul code promo par commande. Les codes ne sont pas cumulables avec les offres en cours (soldes, promotions). Les codes de parrainage fonctionnent uniquement sur la première commande.
Livraison & Suivi
Quels sont les délais et frais de livraison ?
En France métropolitaine : Colissimo à domicile en 2-4 jours (4,90€, gratuit dès 80€), Chronopost express en 24-48h (7,90€, gratuit dès 120€), Mondial Relay en point relais en 3-5 jours (3,90€, gratuit dès 80€). Nous livrons aussi en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Tous les détails sur notre page Livraison.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition (sous 24-48h ouvrées), vous recevez un email avec votre numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace client ou sur notre page de suivi.
Mon colis est en retard ou marqué « livré » sans que je l'aie reçu.
En période de forte activité (soldes, fêtes), les délais peuvent être allongés d'1-2 jours. Si le statut indique « livré », vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point relais indiqué. Si le problème persiste au-delà de 48h, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution (réexpédition ou remboursement).
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. L'expansion vers d'autres pays européens est prévue pour 2027. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informée de l'ouverture de nouvelles destinations.
Retours & Échanges
Quel est votre délai de retour ?
30 jours après réception. Les articles doivent être non portés (sauf essayage rapide sur sous-vêtement propre), étiquettes intactes, dans leur emballage d'origine. La protection hygiénique des strings et maillots de bain ne doit pas avoir été retirée.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, en France métropolitaine. Une étiquette de retour prépayée est générée automatiquement depuis votre espace client. Il vous suffit de l'imprimer et de déposer le colis en bureau de poste ou en point relais. Pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, les frais de retour restent à votre charge.
Comment faire un échange de taille ou de couleur ?
Nous ne proposons pas d'échange direct pour des raisons logistiques. La méthode la plus rapide : retournez l'article et passez une nouvelle commande en parallèle avec la bonne taille ou le bon coloris. Vous recevrez le nouveau rapidement et serez remboursée dès réception du retour (5-7 jours ouvrés). Tous les détails sur notre page Retours & Échanges.
Sous quel délai suis-je remboursée ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre retour dans notre entrepôt. Vous recevez un email de confirmation dès le traitement. Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Tailles & Conseils
Comment choisir ma taille de soutien-gorge ?
Munissez-vous d'un mètre ruban et mesurez votre tour de dessous de poitrine (juste sous les seins) et votre tour de poitrine (au point le plus fort). Le tour de dessous détermine la taille du dos (80, 85, 90...) et la différence entre les deux mesures détermine le bonnet (A, B, C...). Consultez notre Guide des tailles pour les tableaux complets et les conseils d'essayage.
Je suis entre deux tailles, laquelle choisir ?
Prenez la taille supérieure pour plus de confort, surtout pour les pièces en dentelle qui ne s'étirent pas comme le coton. Pour les soutiens-gorge, le dos doit être ajusté sur le dernier crochet (le plus serré) à l'achat, car l'élastique se détendra progressivement. En cas de doute, notre équipe peut vous conseiller personnellement par email ou par chat.
Comment entretenir ma lingerie ?
Pour maximiser la durée de vie de vos pièces : lavage à 30°C en machine dans un filet de lavage fermé, ou à la main pour les pièces en dentelle fine. Utilisez une lessive douce, sans javel ni adoucissant. Séchage à l'air libre à plat (jamais au sèche-linge). Repassage interdit sauf sur le coton. Chaque fiche produit précise les instructions spécifiques.
Vos tailles sont-elles standard ?
Oui, nous utilisons le système de tailles français standard. Un 90C chez Estella correspond à un 90C dans le commerce français. Les culottes et bodys suivent les tailles classiques XS à XXL (34 à 46 en taille française).
Produits & Qualité
D'où viennent vos produits ?
Nos pièces sont conçues en France et fabriquées dans des ateliers partenaires en Europe (Portugal, Italie, France). Nos dentelles sont sourcées en Italie et en France. Chaque fiche produit indique précisément le pays de fabrication et l'origine des matières.
Vos produits sont-ils certifiés ?
Oui. 100% de nos produits sont certifiés OEKO-TEX Standard 100, garantissant l'absence de substances nocives. Notre gamme éco-responsable est également certifiée GOTS (coton biologique). Découvrez tous nos engagements sur la page Nos engagements.
Un article est en rupture de stock. Sera-t-il réapprovisionné ?
Les modèles permanents sont régulièrement réapprovisionnés. Cliquez sur « Prévenir quand disponible » sur la fiche produit pour recevoir un email dès le retour en stock. Les éditions limitées et collections capsule ne sont généralement pas réapprovisionnées.
Programmes & Avantages
Qu'est-ce que l'Estella Club ?
C'est notre programme de fidélité gratuit avec trois paliers (Bronze, Silver, Gold). Vous cumulez des points à chaque achat, en laissant des avis, en parrainant des amies, etc. Les points se convertissent en bons de réduction et chaque palier débloque des avantages exclusifs. Détails complets sur la page Estella Club.
Comment parrainer une amie ?
Connectez-vous à votre espace client pour obtenir votre lien de parrainage unique. Partagez-le par email, SMS ou réseaux sociaux. Votre filleule bénéficie de -15% sur sa première commande, et vous recevez 10€ de bon d'achat + 100 points fidélité dès qu'elle passe commande. Aucune limite de parrainages. Tous les détails sur la page Parrainage.
Comment devenir ambassadrice Estella ?
Si vous créez du contenu lifestyle, mode ou beauté et avez une communauté engagée (1000+ abonnés), envoyez votre candidature à ambassadrices@estella-lingerie.fr. Avantages : pièces offertes, commission sur les ventes, accès exclusif. Détails sur la page Devenir ambassadrice.
Compte & Données
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invitée. Cependant, nous recommandons de créer un compte gratuit pour suivre vos commandes, gérer vos retours facilement, cumuler des points Estella Club et accéder à votre historique d'achats.
Comment supprimer mon compte ?
Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles à tout moment en nous écrivant à privacy@estella-lingerie.fr. La suppression est effective sous 30 jours.
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